上海招聘

工作职责
1、制定客服部年度培训规划和预算，并具体实施培训工作；
2、起草、修改和完善培训相关制度、流程，建立培训需求体系；
3、制定培训计划并组织实施，监控培训过程，评估培训效果，组织培训考核；
4、开发适合呼叫中心需求的培训课程，改善员工工作态度，提升业务能力，增强团队向心力；
5、拓展培训渠道和资源，评估外部培训机构及师资；
6、负责本部门的内部管理工作，对下属人员的工作目标、工作计划、工作结果等进行检查、评判与考核，
7、做好公司内外联络、沟通协调等工作，塑造、维护、发展和传播企业文化；

任职资格
1、人力资源、教育学、心理学、管理类等相关专业本科及以上学历；
2、三年以上培训管理与组织实施经验；
3、精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源，管理咨询培训流程及关键步骤；
4、具备优秀的授课能力，精通Word、PPT等办公软件；
5、具备优秀的文笔与出色的活动策划组织协调能力和语言表达能力；
6、具备极强的组织协调、沟通、观察分析、判断等能力，富有亲和力，处理问题果断；
7、工作认真负责并具有较强的执行力，承受较高工作压力的能力。

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