上海招聘

岗位职责要求：
1、信息数据库的整理和归类，简单分析汇总等；
2、及时处理各类升级投诉，并做好相关记录，及时反馈相关部门
3、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
4、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录相关部门的回复信息并答复客人；
5、及时与各部门理沟通，查明投诉原因，并对部门员工进行分析、讲解、培训；
6、接待和处理客户上门投诉等。
7、长期保持与主管部门的良好沟通。
岗位素质要求：
1、擅长处理各类疑难投诉并确保不被主管部门记录有效投诉；
2、具备旅游相关业务知识，熟悉旅游行业以及电商行业；
3、熟练电脑操作，擅长数据分析、PPT呈现；
4、良好的沟通、应变能力，抗压能力强，工作认真负责，具有团队意识。
5、有礼貌，积极充满热情，擅长独立思考，有判断能力以及良好的理解能力，愿意接受挑战和敢于承受压力。

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