上海招聘

工作职责：
1、负责制定并完善客服服务系统的工作流程；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、参与客服工作，使用工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货等问题；
5、重大问题的请示与汇报、公司领导交办的其他工作。
6、客服QA话术的制定与培训。
岗位要求：
1、大专以上学历，5年以上工作经验，3年以上客服团队管理经验；
2、熟悉电商行业相关流程，有呼叫中心的客服或者银行的电话后台服务经验者优先；
3、具备较强的处理应急，突发，客户投诉紧急事件的能力；

5、沟通协调能力良好，能承受工作压力，有耐心，责任心强。

本公司所处行业为目前最具吸引力的朝阳行业--互联网金融行业，公司附近方便快捷，待遇优厚，公司接受机融机构委托从事金融信息技术外包，接受金融机构委托从事金融业务流程外包，接受金融机构委托从事金融知识流程外包，计算机软件专业领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，资产管理，投资管理，实业投资，投资咨询，财务咨询，保险咨询，商务信息咨询，翻译，会务服务，文化艺术交流策划等。