上海招聘

岗位职责：
1、能独立制定客服管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升员工工作效率；
2、设计并优化客户服务各种流程和话术，带领团队完成外呼任务，提高学员的转化率；
3、负责客服部员工的分配、排班，确保所管人员工作有序、及时衔接；
4、负责查看客服员工聊天记录，及时发现问题，并辅导其改善；
5、负责客服部的业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；
6、负责处理售后服务中出现的问题和纠纷的解决，对顾客满意度的达成跟踪及分析；
7、负责培训客服员工，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，金融，市场营销等相关专业；
2、 1年以上客服工作经验，3年以上客服团队管理经验；
3、 2年以上教育行业从业经验，熟悉客户服务体系的管理流程；
4、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
7、 有金融行业客户服务或销售服务岗位工作经验优先。

公司介绍
益学堂——上海益学企业管理咨询有限公司旗下品牌，中央人民广播电台经济之声官方合作投资者教育平台，一家专注于通过互联网和移动互联网为全球华人投资者提供专业投资能力培训的教育机构。
       由具有20多年证券从业经验的资深投资人刘荣桃先生创办。
作为在线投资者教育的领导者，结合实战的全天6档免费解盘直播节目，为投资者创造更便利、更轻松、更专业的学习服务体验。传递投资知识，发现投资价值。月课、季课、半年课精品系列，让您随时随地，想学就学。
经营许可证
北京盛世华商投资咨询有限公司——上海益学企业管理咨询有限公司旗下全资子公司，是经中国证监会批准的，经营证券期货业务许可证 统一社会信用代码（境外机构编号）：91110108735106340Y。

公司创始人
1996年，刘荣桃南下深圳寻找自己的证券梦，三年多时间，他的股市资金滚雪球一样扩大。2001年，他已有2亿资金在运作。天有不测风云，2002年，刘荣桃重仓介入一只股票，本来走势还不错，但突然抛盘如潮涌，刘荣桃严重亏损，不得已，他只得割肉出局，他元气大伤，不得不卖掉了豪宅、宝马车，偿还上千万元的债务。
      2004年到2005年，央视经济频道连续2年在《中国股市报道》节目中跟踪采访了他，谈股市、论人生，刘荣桃将一个证券投资者的心路历程记录在了央视电视画面里。
2006年，刘荣桃创办了深圳操盘手软件开发公司。多年的线下证券培训经验，让刘荣桃对该行业的要义了如指掌：合规、有效、持续、共赢、团队、服务……
      近年来，互联网正不由分说地闯进人们的生活，触网，已成为必然。2013年，上海益学堂正式成立。

经营理念
在线学炒股 就上益学堂。公司始终秉持以实战为核心的培训模式，以“易学、易懂、易掌握”为根本的经营理念，建立全方位客户服务、多渠道培训体系，为投资者创造更便利、更轻松、更专业的学习服务体验。

“授人以鱼不如授人以渔”，益学堂在选时、选股、买卖、风控和心态等5个方面，帮助投资者构建专属的操盘知识体系。希望每一位投资者快乐炒股，有效提升投资技能，尽可能规避股市风险，获得更好的收益。

影响范围
以北上广作为业务发展核心，覆盖全国及重点区域