上海招聘

岗位职责：
1、 配合制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准，建立有效的激励机制；保证客服工作流程化和标准化；
2、 推进客服系统整体服务的改善并辅以指导、监督与培训；
3、 制定客服计划以提高客户满意度。
4、 负责本部门与各部门的协调工作，处理运营中心突发事件与重要投诉；
5、 各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动。


任职资格：
1、管理或市场营销类本科以上学历，具备知名电子商务公司/IT服务公司/网络服务公司客服管理经验；
2、三年以上呼叫中心团队管理经验；
3、有电子商务公司100座席以上呼叫中心搭建及管理经验；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训方法；
5、较强的逻辑分析能力及计划能力,具有优秀的团队管理能力；超强的承压能力；

天津黄金日贵金属经营有限公司成立于2009年3月，是一家专业从事黄金、白银、珠宝等实物销售和为白银、铂金、钯金等贵金属电子交易提供服务、贵金属投资管理及咨询服务等业务的企业，系天津贵金属交易所的首批综合类103号会员、中国黄金协会常务理事单位、天津市商品交易商协会副理事长单位。

黄金日自成立以来，在天津贵金属交易所和中国黄金协会的大力支持下，周仁旭董事长带领黄金日家人，严格遵守天津贵金属交易所"公开、公平、公正"的原则，以"诚信求实、开拓创新、专业服务、价值共享"为理念，在天贵所提供的这个创新性交易平台上，凭借雄厚的资金、高素质的团队、专业的技术团队和先进的设备，为投资者提供最专业做到位的服务。

目前黄金日在全国有200多家分支机构，业务已遍及浙江、江苏、上海、河南、江西、山东、辽宁、吉林、内蒙古、山西、陕西、甘肃、贵州、云南、广东、福建等省市，有10万客户信任并选择黄金日，这是黄金日业务服务水平的最有力证明。

黄金日的九大优势：

1）平台安全：正规的交易平台，具备监管机构颁发的资质证明

2）交易安全：买进卖出只能由您操作，其他人无权操控

3）资金安全：资金由第三方银行托管，出入金方便快捷

4）交易软件安全：交易软件由津贵所提供，数据没有人能篡改

5）行情数据正确：行情报价数据与国际报价接轨，实时及时

6）服务专业快速：具备研究独立、市场独立、客户独立，各司其职，专业细致

7）规则正常规范：杠杆比例、保证金、手续费，均由交易所统一规定

8）合作机构权威：拥有合法、权威、知名度较高的合作机构

9）注册地址固定：具有固定地址、固定呼叫方式，且在工商备案注册