上海招聘

严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度；
协助经理制订和实施工作计划、工作职责及考核计划并不断完善；
负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理；
处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后；
接受及处理业客户投诉，并予以记录，负责配合客服员收缴各项费用；
负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、协助检查控制二次装修工作；
负责办理业户收楼手续，向业户解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业户签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档；
负责每月、季做好业户物业费收取情况的统计表，并及时上报公司；
定期收集及审阅大楼的巡楼报告及媒体的有关投诉记录并对重点进行归纳；
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；
负责业户档案的建立、管理；定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
为业户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向业户发放《装修管理规定》；
解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
按计划对业户进行回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业户提出的意见建议进行回复、回访。
负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、经理报告。
定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各项目住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。
处理日常行政接待、酒店、机票、火车票的预定事务；
每月快递汇总、核对；办公用品申请汇总、登记、发放；
职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

完成上级指派的其他工作；

任职资格
教育背景专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。
培训经历

1、接受过物业相关专业知识培训；
　
　
工作经验

1、身高165CM，有电子商务、电话销售工作经验者优先；
2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识；
　
技能要求

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、有团队合作精神，，熟悉办公软件和网络工具；

人格特质

正直：懂得欣赏他人 信任他人 对他人保持尊重与真诚 拥有积极向上的心态
诚信：诚信守言 遵守公司制度规定和社会道德规范 注意个人形象
务实：用最简单的方法 从实际出发 做好自己的本职工作 实事求是
积极：及时学习 更新自己的知识 提高自己的个人能力 制定个人发展目标 并为之努力
合群：及时沟通 了解他人需要和观点 澄清自己的要求和认知 达成默契 开展工作