上海招聘

严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度；
保持物业同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访；
收集、整理业户信息和需求，及时传达有关部门；
负责收集辖区内业户资料，做好业户档案的管理；
安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元；
设施交接单，协助业户办理装修申请，并做好各项登记工作；
每季按时收取水电、燃气、租赁费和管理费等各项费用；
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；催缴物业费管理、租赁费及其他费用；
负责业户资料的整理及归档作业，建立客户档案和二次装修施工管理档案；
负责对业户办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
负责接听业户的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录；
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量；
接待来访来询，做好来访登记，电话预约者及时通知有关领导或部门；
负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；负责门禁卡的使用及管理工作；
接受并处理客户投诉，做好记录，不能处理的及时向上级汇报；
负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；
负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记；
每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》；每周（二）提交《投诉周报表》；
负责前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境；
协助安保课、工程课、环保课处理突发事件，并及时上报相关负责人；
组织社区文化活动及社区宣传工作。记录大楼管理日志，跟进所列问题；
完成上级指派的其他工作；

任职资格
教育背景专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。
培训经历

1、接受过物业相关专业知识培训；
　
　
工作经验

1、身高必须165CM以上，有电子商务、电话销售工作经验者优先；
2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识；
　
技能要求

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、有团队合作精神，，熟悉办公软件和网络工具；

人格特质

正直：懂得欣赏他人 信任他人 对他人保持尊重与真诚 拥有积极向上的心态
诚信：诚信守言 遵守公司制度规定和社会道德规范 注意个人形象
务实：用最简单的方法 从实际出发 做好自己的本职工作 实事求是
积极：及时学习 更新自己的知识 提高自己的个人能力 制定个人发展目标 并为之努力
合群：及时沟通 了解他人需要和观点 澄清自己的要求和认知 达成默契 开展工作