上海招聘

岗位职责描述：
1.组织起草、修订产品客服管理制度、规范、工作流程和考核制度，对规章制度的执行情况进行监督、检查，确保各项标准得到准确落实，并根据现状对其进行适时的补充、完善；
2.协助制定本部门的客服工作经费预算，并在工作开展过程中严格控制，协助开展成本核算分析工作，根据分析结果制定并执行成本降低方案；
3.组织调查和掌握市场和客户需求，及时反馈给市场部，以促进企业产品或服务的改进和研发，组织奖企业进行的新产品推广项目、新的销售政策等与客户有关的各项政策和通知及时地传达给客户，做好新产品的推荐工作，组织进行客户调查访问，并做好调查数据的整理和分析工作，并将分析结论以图表的形式呈递给市场部，以便分析新产品的市场潜力和发展空间；
4.编制产品客户关系维护方案，组织人员按方案开展客户关系维护工作；
5.组织建立、完善客户建设投诉处理机制，为客户建设投诉提供便利的渠道，并指导监督客户投诉建设的处理和善后工作，根据《客户投诉建议处理报告》分析客户投诉的原因并进行改进，彻底消除影响企业形象和服务质量的不利因素；
6.组织产品客服专员对客户进行回访，及时解决与处理客户提出的问题，根据回访数据的分析结论完善产品客服管理制度，提升客户满意度；
7.组织编制售后服务承诺书等相关文件，监督售后服务工作，提升服务质量水平；
8.负责检查产品的销售和客户管理情况，及时处理产品流通中出现的问题，根据产品客服管理制度做好相关文件的审批、发放更改和归档管理工作；
9.组织起草、修订呼叫中心客服管理制度、规范和员工的绩效考核方案，对规章制度的执行情况进行监督、检查，确保各项要求得到贯彻实施，并根据现状对其进行适时的补充、完善；
10.协助企业制定呼叫中心客服工作经费预算，并在工作开展过程中严格控制，协助开展成本核算分析工作，并根据分析结果制定、执行成本降低方案；
11.制订年度和月度教育培训计划，确保客服专员对服务流程、客户关系协调和管理规范及相应的沟通技巧有准确的理解，以维护企业和产品的形象，监督计划的实施情况，并进行培训结果的反馈总结，不断完善培训管理制度，不断提升客服人员的整体业务水平，根据员工的绩效考核方案对员工进行定期考核，确保服务质量得到逐步提升；
12.指导和监督客服人员做好客户关系的管理协调工作，及时处理客户的问题，并组织做好相关信息的记录和管理工作；
13.建立、健全客户信息管理档案，并及时、准确地完成相关资料信息的录入工作，根据客服管理制度要求做好相关文件的审批、发放、更改和归档管理工作

任职资格：
1.具备客户服务管理的理念，了解营销客服的管理方式，熟悉市场营销、市场推广、客服投诉处理、客户回访等相关专业知识，熟悉呼叫中心的工作流程和规范；
2.熟悉企业的产品和业务流程，对企业营销所需的资源、客户、市场的管理和维护具有丰富的理论及实战经验，熟悉企业客户服务管理所需要的外部资源的联络、沟通程序和技巧，熟悉呼叫中心客户服务管理所需的外部资源的联络、沟通程序和技巧；
3.熟悉国家相关法律、法规，以及国家、行业相关标准、政策，了解行业发展方向及同行业营销客服管理的最新知识；
4.三年以上客服管理工作经验，两年以上本岗位工作经验，接受过营销管理、客户关系管理等方面的专业培训；
5.能够熟练操作Office办公软件和CRM客户管理系统，熟悉Mysql、SQL、Oracel数据库，熟悉IE及网络环境问题处理方式，具有较强的学习能力，良好的职业素养、沟通能力、应变能力、优秀的问题解决与分析能力，具有优秀的组织协调能力，良好的目标管理能力和团队管理的能力，较强的督导能力和教练能力；
6.具有优秀的关系网建立能力和客户管理能力，良好的换位思考能力和业务监控能力心理素质良好，思维清晰敏锐，善于发现和解决问题，具有良好的较强的服务意识，具有团队协作精神，爱岗敬业，由于承担责任。

大资源（上海）绿色食品科技股份有限公司（以下简称“大资源”）是一家致力于健康、绿色农产品研发、种植、加工、销售全过程供应链管理的创新型企业。目前已形成“达秋”、“谷中来”、“大秋”等产品子品牌，在粮油、干货、果蔬等市场领域已形成良好的业绩及声誉。

公司在全国各地拥有多个种植及生产加工合作及自有基地，销售渠道广泛，线下渠道不乏中高端超市如CITY SUPER、第一食品商店、教育超市、亿百葩鲜等，线上渠道包括天猫、本来生活网、两鲜网、飞牛网、99无限等网络平台。公司持续整合渠道及产品资源，严格把控产品品质，以客户为依归，以“绿色源于自然”为经营理念，为客户提供绿色生态的产品及服务。依托多年绿色产品营销及专业种植的核心优势，公司目前正在积极开创绿色农业生态休闲体验项目，并希望走出一条集绿色农产品种植、生态休闲体验相结合的创新之路。

农庄是大资源投资运营的休闲旅游农业庄园以及高端安全蔬果品牌。农庄位于美丽的昆山市淀山湖畔，目前，休闲旅游体验业务与高端蔬果供应业务齐头并进，我们的愿景是打造一站式生态休闲旅游农业庄园及品牌，欢迎有识之士加盟！

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