上海招聘

岗位职责：
1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
任职资格：
1.三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
2.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题
解决问题。
5.熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
6.懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

公司概况：上海贸号贸易有限公司成立于2013年，公司为民营企业，主营国内外实用，精致，独特的家居日用产品。

公司发展状况：公司现在每月营业额稳步上升，主要经营平台为天猫，京东 ，一号店，苏宁，楚楚街、贝贝网等电商平台
公司理念：我们不想只做一件冰冷的产品，更是希望通过这个产品带给您美好的生活体验。我们希望我们选择的产品都具有一定生命力，有一些特定的气质可以打动您，与您的生活关联愈来愈紧密。

公司宗旨：有态度，会生活！

我们的优势
上海贸号贸易有限公司从一开始就逐步致力于多渠道策略。目前和天猫，京东，麦考林，库巴网，苏宁易购，一号店等知名线上渠道，都建立了深层的合作关系。我们主营类目是家居日用和厨卫用品两大块。经过多年的积累，我们都有固定的产品供应商并且自主研发了2个品牌。

我们的期待
我们希望你是一位善良 不会斤斤计较的人 有一定的能力和阅历 愿意加入创业型团队
我们更希望你是一个懂得付出和收获的人 有态度 会生活

员工福利：
1、五险一金。
2、假期：公司为员工提供各类法定节假日和丰厚的带薪年假，以及病假、婚假、产假、哺乳假、看护假等有薪假期。
3、奖金：根据经营状况、结合绩效考核发放年终奖金。
4、奖励：特别贡献奖、优秀员工奖