呼叫中心经理
环旅国际旅行社
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2012-08-08
- 工作地点:上海-徐汇区
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、负责客服体系和网络技术平台的搭建;
2、负责制定呼入服务业务流程及相关规范;
3、负责制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法,建立有效的激励机制;
4、负责组织对业务数据的分析和整理,并对提高客户满意度进行研究,为管理层决策提供策略性建议;
5、负责与产品、市场等相关部门沟通与合作,不断优化呼入服务工作规范和考核标准;
6、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
任职资格:
1、本科及以上学历,3年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
公司介绍
全球企业旅游第一品牌——环旅(上海)国际旅行社,隶属于环旅国际控股集团。
中国总部设在上海,公司旨在全面负责为全球准备旅行和正在旅行的客户打造“全能管家式贴心旅程”。下辖浦东分部营业部,并已在全国部分城市设立了分公司及门店。公司凭借海外成熟的管理模式,强大的资金实力,以及卓越的网络科技,厚积薄发,志在千里,力争站在同行业的最前沿。
公司的管理团队是由有着丰富管理经验、高学历、高素质和海外精英组成的有着共同理想目标的专业团队,年轻且锐意进取。
环旅的宗旨是以文化吸引人、以事业凝聚人、以机制激励人、尊重员工、发展员工、提升员工、并追求个性发展与团队意识的协调一致。
总部下设:旅游事业部、会展部、差旅部、产品部、销售部、导游部、票务部、客服部、品牌合作部、渠道开发部、网络技术部、行政人事部、财务部。
现随着公司业务的不断发展,诚招下列相关岗位的优秀人才,欢迎有志者加盟我公司。公司建立完善的制度、良好的职业发展机会、具有竞争力的薪酬体系及良好的福利待遇。
我们的目标是创优质服务,向世界一流旅游企业迈进、打造享誉全球的环旅品牌、力创世界级的卓越企业,并把企业旅游、养生旅游这一理念,推向全球!
我们的纳才标准是:唯贤唯德、德才兼备。如果您具有正直、勤奋、诚信、敬业、忠诚、感恩、服从的品质,请加入环旅,并与我们一起快速成长!
环旅国际真诚期待----您的加入!
中国总部设在上海,公司旨在全面负责为全球准备旅行和正在旅行的客户打造“全能管家式贴心旅程”。下辖浦东分部营业部,并已在全国部分城市设立了分公司及门店。公司凭借海外成熟的管理模式,强大的资金实力,以及卓越的网络科技,厚积薄发,志在千里,力争站在同行业的最前沿。
公司的管理团队是由有着丰富管理经验、高学历、高素质和海外精英组成的有着共同理想目标的专业团队,年轻且锐意进取。
环旅的宗旨是以文化吸引人、以事业凝聚人、以机制激励人、尊重员工、发展员工、提升员工、并追求个性发展与团队意识的协调一致。
总部下设:旅游事业部、会展部、差旅部、产品部、销售部、导游部、票务部、客服部、品牌合作部、渠道开发部、网络技术部、行政人事部、财务部。
现随着公司业务的不断发展,诚招下列相关岗位的优秀人才,欢迎有志者加盟我公司。公司建立完善的制度、良好的职业发展机会、具有竞争力的薪酬体系及良好的福利待遇。
我们的目标是创优质服务,向世界一流旅游企业迈进、打造享誉全球的环旅品牌、力创世界级的卓越企业,并把企业旅游、养生旅游这一理念,推向全球!
我们的纳才标准是:唯贤唯德、德才兼备。如果您具有正直、勤奋、诚信、敬业、忠诚、感恩、服从的品质,请加入环旅,并与我们一起快速成长!
环旅国际真诚期待----您的加入!
联系方式
- 公司网站:http://www.to360.com
- 联系人:HR
- 电话:(021)64071888