上海招聘

一、工作内容
1、及时热忱地接待客户，并实行首问负责原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问，为用户提供有竞争力的服务，确保用户满意。
2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；
3、利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售
4、利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给部门主管或车间主管；
5、管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。
6、严格按照主机厂售后服务中心运作手册的服务流程进行业务操作
7、严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作
二、任职资格
教育背景：中专以上学历
培训经历：产品知识，高效的客户服务管理等。
经验：二年以上轿车实际修理或相关经验
技能：
1.具有对车辆故障进行检查和判断的能力
2.熟悉电脑操作的能力
个性特征：良好的沟通交谈的能力

0