上海招聘

职责描述：
负责公司的NewBI产品（一款数据分析和可视化软件）的客户支持相关工作，主要内容如下：
1. 通过旺旺、QQ、Email、电话等方式提供产品技术支持：包括咨询解答、产品培训、故障分析和排除等
2. 不定期为客户提供软件使用相关的线上培训
3. 整理并编写软件的使用帮助、Q&A、产品说明书等文档。
4. 整理客户使用软件过程中常见的问题，为产品优化提供有价值的信息。
5. 参与一部分产品运营相关的工作

职位要求：
1. 本科及以上学历
2. 有一定的技术背景，会使用SQL语言查询数据库，熟练操作Excel软件
3. 有较强的学习能力、逻辑思维能力。
4. 较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识。
5. 工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作。
6. 有软件行业技术支持和客服相关工作经验优先

职业发展方向：
1. 在工作中可以深入了解软件的功能以及客户使用软件的各种场景，今后可以往产品经理方向发展
2. 在技术支持过程中会发现各种各样的奇葩问题，对锻炼自己的分析问题、解决问题、协调管理能力有很大的帮助
3. 今后可以往产品运营方向转，成为一名优秀的产品运营人员
4. 当然，随着客户支持团队的壮大，你也可以成为主管、经理，走管理路线

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