上海招聘

"1. 负责客服团队的日常管理与运营工作，制定与完善相关的制度、流程；
2. 指导客服人员处理重要的客户咨询、回访工作，能及时、有效地处理突发事件、重大事件；
3. 处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通和协调；
4. 定期整理客服各项数据，并能进行有效分析，提出优化改进建议；
5. 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
6. 协调本部门和相关部门的关系，保证部门业务的正常、有序开展；
7. 进行项目信息与客户资料的维护与更新，为客户服务、内部考核提供数据支撑；
8. 配合其他部门做好相关客服工作
任职资格：
"1、大专及以上学历。
2、2年以上互联网客服经验，1年以上会员管理经验和信息数据分析经验优先。
3、通晓公司所经营产品行业动态，掌握市场营销相关知识，了解公司所经营产品知识；
4、熟练使用WORD,EXCEL，PPT等办公软件，具备基本的网络知识，了解金融业的客服技巧；
5、具备较强的客服工作经验，具备较强的分析能力；
6、熟练掌握客服平台的操作，了解客服团队的日常管理流程；
7、具有一定的判断力和决策力，具备较强的计划、组织、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
8、富有工作热情和良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力；
9、有良好的客户服务意识。
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“纳国之栋梁，弘广厦之志”。
　　国弘集团旗下投资版块“国弘创融”由上海棣宏互联网金融信息服务有限公司、深圳国弘创融互联网金融服务有限公司组成。总部座落于中国经济、金融、贸易中心——上海，在深圳、济南设有分公司。
　　“国弘创融”提供包含专业的线上和线下相结合的O2O模式的互联网金融服务、P2B、融资租赁、商业管理、资产管理服务。
　　互联网金融不仅是互联网和金融业的简单结合，更是在实现安全、移动等网络技术水平上，被用户熟悉接受后，自然而然为适应新的需求而产生的新模式及新业务。是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。互联网金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征。
　　2014年以来，持续火爆的互联网金融开始迎来深刻的思考和变革，国弘创融将会抓紧互联网金融带来的机遇，以互联网技术为载体，从客户体验角度去进行研究、开发，推出符合用户需求的产品及服务。