上海招聘

本职位为宝马4S店售后服务经理
主要任务
●制定定性和定量的年度目标（经总经理批准）
●执行并达到与总经理协商的服务目标，这些目标涉及SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售，以及提高客户服务质量方面
●分析服务市场潜力并确保发掘这种潜力
●进行调查，为服务部门评估区域市场和竞争信息。
●在考虑到竞争环境的前提下建立一套适合经销商的独特服务标准，其目的在于针对目标市场
●在执行内部制定的标准/方针的同时，还要执行BMW集团为经销商服务部门制定的标准/方针
●进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量
●定期进行内部质量评估
●部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW集团的活动以及特殊的市场环境
●使用公司专用的IT系统优化服务程序组织
●确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况
●根据BMW集团方针和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况
●为服务部门员工创建并更新组织机构图与工作描述
●负责计划并执行服务部门内的人事要求（招聘/解雇）
●激励服务部门员工
●定期与员工进行内部讨论
●促进服务部门员工培训，包括安排日期与措施
●策划并实施服务措施
●经总经理批准，在外部以及涉及经销商处其它部门时，合法代表服务部门
●组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标
●指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道
●指派一位员工担任信息员，负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施
●支持部门间的合作，例如新车销售/零件、电话营销与激励活动等
●确保使用一个路线指示牌系统，该系统应标注有服务停车位和符号（与用于服务部门的BMW集团CI标准相符）
●根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料
●与合适的公司签订废品处理合同并检查这些合同的执行情况
●监督是否遵守环保与废品处理规定
●监督并组织服务部门内的工作及清洁情况
●监督并组织服务部门内的工作及清洁情况
●确保遵守工作安全与事故预防规定
●委托供应商系统外部服务，并监督进度和质量情况
●计划并检查维修车间设备、所用资源和工具
●为服务部门制定单独的流程图和检查表，以便优化流程
●部署并监督此案料的组织情况，每位经销商处的此案料可能有所不同
●规定维修车间工作时间与服务部门营业时间（经总经理批准）
●制定功能工作进度表和假期时间表
●制定培训措施
●在服务部门内使用与工作成绩挂钩的奖惩体系
岗位要求/个性要求
社交技能/个性特征 服务经理具有专业技术知识，这些专业只是可能是其担任技师或汽车工程师时，至少是在其担任维修车间技术主管时获得的。服务经理应了解企业管理的基本原则；具备激励员工、进行分析性思考的能力，很高的驾驭能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，为人诚实正直并以客户为中心
培训/工作经验/实践经验 服务经理具有管理技术业务的经验或为汽车行业提供综合服
务业务方面的经验。此外，还应具有客户沟通方面技巧和经验，或为汽车公司提供业务建议方面的技术的经验

特别说明：无高端汽车品牌售后服务经理经验的，请不

广汇汽车华东大区隶属于广汇汽车，经营网络覆盖江浙沪地区，16座城市，目前拥有50家的豪华及中高端品牌4S店。为客户提供包括整车销售、汽车租赁及融资租赁、二手车、维修养护、佣金代理等在内的覆盖汽车生命全周期的一站式综合服务。经营的品牌有宝马、捷豹路虎、保时捷、玛莎拉蒂、阿尔法罗密欧、奥迪、沃尔沃、凯迪拉克等豪华、超豪华品牌。