上海招聘

任职要求：

1、大专以上学历；

2、3年以上客服，1年以上客服经理工作经验；

3、有较强的团队管理能力；

岗位职责：

1、负责制定标准话术、脚本、知识库等业务模板；

2、负责部门人员排班，考勤，日常管理工作；

3、根据上级部门要求，制定部门目标，制订并优化部门考核体系；

4、对咨询电话，回访电话的服务质量负责，处理消费者投诉；

5、根据市场策略，进行参观活动的邀约，对邀约成功率和签约率负责；

6、形成话务报表并向上级主管回报，优化服务，提升效率；

7、客户数据库的建立、维护；

8、协助市场部进行数据库营销的策划和执行。

知爱母婴专护服务（上海）有限公司是一家从事母婴护理的外资企业。公司拥有资深母婴月子服务管理团队，来自各专业领域的专家，针对客户需求，提供母婴专护配套设施及优质的专属服务。

知爱认为，婴儿期不仅是人生独特而珍贵的阶段，更是家庭成员共同成长的阶段。在“Full Family Growth”的服务理念驱动下，知爱希望能够帮助家庭成员实现亲子关系的完全建立，激发婴儿成长发育中的全部潜能。

知爱，以创造和谐家庭和为母婴专护提供全面服务解决方案作为企业核心驱动力。我们将在整体孕产期陪同指导及心理辅导、新生儿及产妇的产后专业护理、全方位贴心关怀的管家服务、育婴知识讲座及家庭亲子互动培训等诸多方面提升新的行业高度。凭借完善的服务网络、自主知识产权和质量管理体系、以及优秀的专业团队，知爱正致力于打造其特有的高端专护服务形象。

与你一样，知爱关心你的职业规划，尊重并支持你人生中第一个属于自己的重要抉择。我们鼓励你在知爱系统的培训和发展平台下表现自己的才华与特质，在完善的晋升机制下完善自己的职业发展路线。在知爱，你将拥有优于行业标准的薪酬待遇，享有行业内极具竞争力的福利制度。
    
知爱不仅关心母婴，也关心你的方方面面。我们推崇快乐投入的工作方式，也期盼你能在知爱感受到这一份爱与真挚。与知爱一起，以专业专注亲历新妈妈的心路感知，以细心耐心见证新宝宝的诞生成长；在每段人生的起点，感受她的辉煌。

如果你富有爱心、热爱生命、拥有积极且快乐的人生态度，相信在知爱，你一定不单纯只是从事着一份工作，更多是将爱与快乐进行传播与沟通。因为知爱拥有一群同样富有爱心的伙伴，置身于充满愉悦的环境中，你总能感受到那一份积极快乐的力量。在专业上，获取不断进步。在经验上，得到扎实地积累。

知爱为你创造一份快乐的工作，选择知爱，选择用一种快乐的方式启动职业旅程。相信知爱，相信自己。