上海招聘

工作内容：
1、根据公司以及商场管理要求，发挥商场管理的专业能力，协助部门经理组织、协调、开展好商场管理服务的各项工作，严格监督商户依法经营、规范管理，营造良好的消费氛围，努力提升顾客满意度及销售业绩；
2、熟悉公司的各项管理条例，并据此对商户提供服务和实施管理；
3、妥善处理消费者的售后服务和投诉；
4、整理汇总客户联系表；
5、负责起草涉及商户的相关管理服务工作的公函，并落实及时、准确的发放工作；
6、做好当班日的工作记录，做到准确、详细、如实；
7、根据公司规范和职责要求，发挥专业能力和职业精神，协助营运部经理做好客服中心和客服前台的管理服务工作，充分运用客服中心的资源，为顾客以及租户提供优质服务，让客户满意；
8、负责对下属员工的管理，定期组织岗位培训，确保业务技能熟练；、完成上级交办的其他各项任务。
9、梳理并建立商场VIP会员群，能够独立分析，为公司决策层提供相应数据和建议，主持各项会员服务工作；
10、参与商场营销活动的组织、策划，并跟进落实执行，完成活动小结；
11、制定商场全年团购计划、VIP增值服务，联盟商户外联组织实施；
12、商场售后服务接待处理；
13、负责对外联系，与政府相关部门的沟通协调（消保委、工商、物价等）；
14、做好当班日的工作记录，做到准确、详细、如实；
15、完成上级交办的其他各项任务。

任职要求：
1、年龄：25-35岁，大专以上学历，2年以上相关工作经验；
2、具有良好的职业道德、敬业精神、专业素养，能严守商业机密；
3、积极协作进取，善于组织协调，具有较强的客户服务意识和投诉处理能力；
4、具有良好的分析和表达能力，能独立完成销售计划、商务协议、函件等文书工作；
5、具有良好的表达和应变能力；
6、为人正直，坚持原则，遇事不推诿、不扯皮；
7、熟练使用办公自动化软件；
8、具有一定的日语/英语书写、阅读及会话能力者优先；
9、熟悉国家商业相关政策、法律法规、办事程序。

中山公园多媒体广场的新百货公司。揽括地下一层到地上四层，总面积约2.5万平方米。以经营日本时尚服装、家居产品和餐饮为主。地下一层将打造日系美食汇总的美食街。明年年底全面开业营业。开业之后，中山公园商圈将形成由龙之梦、巴黎春天和新建成的光一百货构成的“百货商店群”。