上海招聘

工作职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

上海威博始创于2002年，成立至今，已成为目前国内最具技术实力、市场占有率最高的电子商务系统及服务提供商，集团下辖有威博网络、威博软件、柏恩信息、威博电商、威博商学院等核心企业以及控股的恒伟科技、商聚网络等数家企业。集团公司秉承与客户共赢的理念，先后成功服务于数十万企业客户和个人用户。

为了满足众多企业开展电子商务的需求，上海威博以自主研发的具有核心优势的V5shop系列电子商务软件为基础，依托两大服务体系——代运营服务和网络分销服务，形成"一个中心、两个基本点"的战略格局，为企业客户提供快捷、有效的电子商务增值服务。

代运营服务可以为客户提供包括视觉设计、直通车服务、聚划算服务和整体托管代运营服务等，并通过利益共享实现和企业共同发展的双赢模式。威博公司精通 电商平台运营规则，拥有丰富的网络营销实战经验，善于把握品牌定位与网络消费需求的结合，以迅猛的执行力让品脾网络营销更精准、更可控、更有效。

网络分销服务为网商客户提供一站式的电子商务分销服务，能有效帮助企业推动电子商务的开展，迅速建立企业电子商务分销体系。7天打造电子商务分销支撑 体系，30天打造电子商务快速招商体系，90天打造电子商务有效分销体系。让客户在短短的90天内就能构建网络分销体系并从中获利。

上海威博的发展目标是"创造电商未来"。作为电子商务软件和一体化服务商，上海威博不仅是目前市场使用成功率第一的独立网店软件提供商，而且是服务亿 万级客户最多的电子商务整体解决方案提供商。我们不仅仅为用户提供完善的售前、售中及售后服务，更可为传统行业客户提供CBOTA服务，即从电商策略顾 问、多渠道销售平台搭建、整体运营、系统整体移交、技术服务与维护、后期优化提升等以运营效果为计量的综合性全方位服务。