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公司简介
上海电信科技发展有限公司 （简称电信科发）隶属于中国通信服务股份有限公司（简称中通服，股票代码HK0552）。 中通服是由中国电信集团公司（52.6%）、中国移动通信集团公司（8.78%）、中国联合网络通信集团有限公司（4.09%）三大电信运营商控股，在全国范围及海外市场为通信运营商、媒体运营商、设备制造商、专用通信网及政府机关、企事业单位等提供网络建设、外包服务、内容应用及其他服务的大型企业。电信科发是中通服旗下从事通信增值业务与技术服务的专业公司，是信息通信领域增值业务与技术服务的品牌企业。
电信科发行业应用部多年以来一直致力于为企事业单位提供全方位的行业应用提供服务，努力“为客户赢得客户”。在长期的服务实践电信科发行业应用部承载了政府机关、电信行业、制造行业、汽车行业、保险行业、电子商务、礼品快销等数十家企事业客户单位的服务信赖，并凭借其通信资源、网络平台、业务实现、运营管理等资源和优势，为更多企业应用这一服务和管理的有效工具提供了助力。
现因业务发展需要，特有以下岗位诚邀你的加入：
一、呼叫中心运营主管
岗位需求：1人
工作地点：北京西单&阜城门（地铁1、2、4号线）
岗位职责：
1、 管理运营现场日常工作，解决现场问题及突发事件，确保话务工作顺利开展；
2、 认真执行并完善各项运营制度及工作流程，按计划实施到位；
3、 实时了解各项话务数据，并进行统计和分析，使团队的整体业务水平得到提高；
4、 带领员工完成月度各项KPI指标、计划及考核，完成员工个人业绩提高计划，并对员工做出考评；
5、 负责各类培训的组织协调工作，不断提高员工培训后与实际工作结合度；
6、 根据业务需求合理安排班务，严格执行休假制度，确保员工出勤率达标；
7、 妥善处理各类困难电话，包括刁难客户、抱怨客户、投诉客户及媒体访问等来电，有效控制客户投诉率及退款率。
8、 定时向上级汇报工作情况，发生特殊情况及时向运营经理通报反馈，保证客服中心的正常运作。
9、 准时完成各类周期性报表、报告等，内容详细、准确；
10、 与员工进行积极沟通，树立良好团队形象，
11、 维护客户关系，提升项目合作满意度；
12、 包括但不限于以上各项。
岗位要求：
1、 大学本科（含）以上学历；
2、 大中型呼叫中心呼入业务三年以上管理经验，在团队管理方面有较强的计划性和实施执行能力；
3、 对呼入业务的各项主要话务指标有深刻认知，并能熟练统计及分析；
4、 优秀的文字组织能力、沟通能力及口头表达能力，并具有良好的商务礼仪；
5、 熟练操作各类办公软件（WORD、PPT制作、EXCEL表格制作及函数计算）；
6、 良好的敬业精神和职业道德操守，高度的工作热情及团队合作精神，责任心、事业心强；
7、 工作细致、严谨，有较强的观察力和应变能力，并有解决复杂问题的能力；
8、 追求长期稳定发展。
薪酬待遇：

备注：
运营现场工作时间：7*24H制
本岗位应聘者一经录用，将与公司指定的服务公司签订正规劳动合同

公司简介
上海电信科技发展有限公司隶属于中国通信服务股份有限公司（香港上市，股票代码HK0552）。 中国通服是由中国电信集团公司（52.6%）、中国移动通信集团公司（8.78%）、中国联合网络通信集团有限公司（4.09%）三大电信运营商控股，在全国范围及海外市场为通信运营商、媒体运营商、设备制造商、专用通信网及政府机关、企事业单位等提供网络建设、外包服务、内容应用及其他服务的大型企业。公司是中国通服旗下从事通信增值业务与技术服务的专业公司，是信息通信领域增值业务与技术服务的品牌企业。