上海招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；制定KPI考核标准并严格执行；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对计调、售后客服人员的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、收集客服相关数据，分析客服工作业绩，给出指导意见，以及审核客服话术，不定期暗访检测。

岗位要求：
1、有旅游行业经验，且3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过20人以上的团队；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。

 公司简介
    上海潘博网络科技有限公司成立于2012年，目前为业内排名的代理服务商。

   “梦想还是要有的，万一实现了呢”
    这句话起始于2012年，那时的潘博也只是一家仅有十名员工的”小“公司
但短短几年间潘博已发展成为行业内知名的服务代理商，拥有近百人的完善团队，提供从数据运营、产品分析包装到整合营销、前端销售等一站式全程服务，直面一线旅社与资源供应商。目前主要合作伙伴有；南方航空、巴士国旅、竹园国旅、仲盛国旅、北京华远、万国国旅、中青旅、光大国旅等十余家业内知名旅社，2016年双十一单日淘宝网销量超过2.2亿，渠道全面扩展覆盖至天猫、去哪儿、穷游网等知名网站。
我们为您提供广阔的发展空间及有竞争力的薪酬体系（五险一金、带薪年假、员工活动、节日福利、生日福利等）目前公司仍在飞速发展当中，人生勇往直前，梦想还是要有的，我们，等你入伙。