上海招聘

工作职责：
1、负责处理客户咨询、投诉、退换货等售后问题，并有始有终的跟踪解决，保证客户满意度；
2、处理各平台网店的日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、能为顾客着想，详细问清风格，为其建议是否合适；
5、对待客户充满激情、热情、耐心，让客户感受到最大程度的满意；
6、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
7、通过售后问题处理找出公司存在的不足及时反馈并提出合理改革建议，制定建议书；
8、根据每月的提货、退货情况，及时核查退货原因，每月初做月度分析表上报部门经理；
9、积极与同事相互合作完成工作，完成领导安排的其他工作内容；
10、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
11、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
12、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

岗位要求：
1、1年以上淘宝/天猫资深客服经验；
2、有淘宝、天猫、京东等相关电商客服经验者优先录用；
3、打字熟练，一般在60字/分钟以上，能同时在线为多个客户服务；
4、文字和语言沟通能力较强，能独立有效的与客户沟通，解决客户问题；
5、客户关系维护，处理相关售后服务及客户投诉与纠纷问题；工作细致认真细心，有责任感；
6、工作认真负责，积极主动，细心耐心，拥有良好的团队合作精神；
7、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
8、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
9、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

工作时间：周一至周六，上午9:00—下午18:00，中午12:00—下午13:00午休一小时，中午包含工作餐。

我们是一家有着独具发展前景的电商公司，目前代理各大知名品牌，主营箱包皮具服饰鞋类，已经合作的战略伙伴有京东、天猫、聚美、唯品会、亚马逊等各大网站，希望拥有资深电商工作经验的人士，以及对从事电商行业抱有热情的有志之士 欢迎你们加入我们的团队 携手一起共创辉煌未来！