上海招聘

岗位职责：
1、负责部门团队建设，优化人员配置，建立人才梯队，提升整体客户服务专业化； 2、建立与完善公司客户关系及售后管理体系，制定呼叫中心的相关标准业务流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的运营体系，确保业务的正常开展和任务完成；
3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心的年/季度/月度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；
4、带领呼叫中心数据分析团队，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持，部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
5、通过敏锐的观察和细致的研究，优化工作流程及范例，确保电销业务软硬件的密切配合，保证运作流程顺畅进行，发现及校正任何影响绩效及获利能力的营运问题；
6、负责为员工提供现场技术支持和疑难问题的升级处理，促进整体服务效率的提升； 处理重大服务事项及客诉，持续优化与满足客户满意度的提升；
7、根据业务反馈和客户需求，制定岗中培训模式和考核计划；
8、参与客服新系统、流程的搭建，持续优化业务流程，提升客户满意度，确保员工服务质量达成业界领先地位；
9、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题。

任职要求：
1、本科及以上学历，具有5-7年以上客服或呼叫中心工作经历，具备大型呼叫中心呼入，呼出团队和电话销售团队的现场管理能力和至少5年以上团队管理经验；
2、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；
3、优秀的分析、解决问题能力，良好的客户意识及极强的敬业精神；
4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力，学习能力强；逻辑性强及优秀的语言表达能力；
5、熟悉呼叫中心的系统结构，具备CRM大型系统项目的实施经验；
6、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；
7、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；
8、能承担高负荷工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；
9、有IT、互联网 行业呼叫中心管理经验者或具有构建中大型呼叫中心系统者优先。

在充满梦想和未知的时代，我们因梦想而存在。
正如2004年的春天一样，在“移动医疗”还是一个陌生词汇的时候，我们固执地认为，移动医疗将改变医疗的存在方式，帮助医院改善医疗业务流程、提升医疗服务质量、提高医疗安全性。在这个梦想之下，我们开始了一个艰难的历程，推广移动医疗理念、普及移动医疗知识、探索移动医疗模式，并成功地开发出了国内第一款基于无线技术的全实时移动护理信息系统。我们引以为傲的是，我们产品目前国内市场占有率排名第一。
市场在发展，潮流在变化，但我们深知，只有专注才专业，所以，我们仍然只关注“移动医疗”。除传统的移动查房、移动护理之外，我们开始关注针对患者的移动照护/服务，以及移动医疗的医疗物联网应用。
我们期望准确把握行业发展方向，适度领先市场发展节奏，并以基础研发为核心竞争力及发展动力。依托于上海交通大学医疗物联网实验室、上海交通大学无锡研究院的基础研发，形成良性的产学研循环，让梦想飞！