呼叫中心质检主管/经理
上海禾健时代电子商务有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-09-07
- 工作地点：上海-闸北区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责：
1、协助呼叫中心负责人制定呼叫中心质量控制体系；
2、根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范；
3、根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量控制工作；
4、负责质控部门的管理工作；
5、与各部门协作，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
6、配合运营支持经理将质控情况纳入员工业绩考核指标中；
7、实施录音监控，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结；
8、负责深度分析报告的撰写。
2、根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范；
3、根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量控制工作；
4、负责质控部门的管理工作；
5、与各部门协作，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
6、配合运营支持经理将质控情况纳入员工业绩考核指标中；
7、实施录音监控，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结；
8、负责深度分析报告的撰写。
任职要求：
1、专科或以上学历；
2、三年以上质检工作经历，有丰富的营销、培训管理经验；其中，两年以上呼出型主导呼叫中心的质控部门管理工作；从事过呼叫中心内部各项质量监控工作；
3、熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件；
4、亲和力强，主动性强，沟通能力强；优秀的书面表达能力及团队合作精神；
5、工作认真负责，有责任心，细心，能够承担工作压力。
2、三年以上质检工作经历，有丰富的营销、培训管理经验；其中，两年以上呼出型主导呼叫中心的质控部门管理工作；从事过呼叫中心内部各项质量监控工作；
3、熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件；
4、亲和力强，主动性强，沟通能力强；优秀的书面表达能力及团队合作精神；
5、工作认真负责，有责任心，细心，能够承担工作压力。
公司介绍
公司简介
禾健，2001年以其敏锐的市场眼光和睿智的战略决策，旋风驶入健康行业，已成为中国营养健康品直购行业的领先者。历经10年，稳健经营。经过近几年的迅猛发展，禾健已步入再次飞跃，建立了国际领先的健康产业呼叫中心基地，开创了“呼叫中心、电子商务、泛媒体”三位一体一站式个性化会员健康服务管理模式。
禾健始终坚持以“让国民吃得上优质、平价的营养健康品”为使命，曾先后战略结盟众多国内外科研机构，专业遴选遍布全球优秀的供应商，为国民提供20多个大类400多种优质平价的健康营养品。数百名持证上岗的健康顾问，服务于全国30多个省份、上百万会员，众多位经验丰富的医学专家、健康顾问一对一的贴心健康服务，为上百万会员365天提供个性化的健康解决方案。时至今日，禾健以其诚挚的服务、卓越的品质、人性化的管理在健康行业里创造了一次又一次奇迹，赢得会员和供应商的一致好评。
禾健重视人才引进和培养，我们致力打造富有强烈进取心的专业化团队，为员工提供完善的在职培训和职业生涯指导规划。为顺应公司的快速发展，培养更多的梯队人才，禾健健康管理学院正在筹备中……
天高任鸟飞、海阔凭鱼跃！如果您具有以下的职业素质：
责任心强, 主动热情, 有毅力; 为人开朗, 有很强的学习适应能力; 真诚细心, 有很好的思考分析能力;
禾健时代正以海纳百川的胸怀，欢迎您的加盟!
请将个人简历（注明应聘职位、期望薪金）、近照、相关证件、毕业证书等发送hr@hejian.com
或邮寄以下地址上海市闸北区万荣一路2号 禾健时代 人力资源部 邮编：200436
禾健，2001年以其敏锐的市场眼光和睿智的战略决策，旋风驶入健康行业，已成为中国营养健康品直购行业的领先者。历经10年，稳健经营。经过近几年的迅猛发展，禾健已步入再次飞跃，建立了国际领先的健康产业呼叫中心基地，开创了“呼叫中心、电子商务、泛媒体”三位一体一站式个性化会员健康服务管理模式。
禾健始终坚持以“让国民吃得上优质、平价的营养健康品”为使命，曾先后战略结盟众多国内外科研机构，专业遴选遍布全球优秀的供应商，为国民提供20多个大类400多种优质平价的健康营养品。数百名持证上岗的健康顾问，服务于全国30多个省份、上百万会员，众多位经验丰富的医学专家、健康顾问一对一的贴心健康服务，为上百万会员365天提供个性化的健康解决方案。时至今日，禾健以其诚挚的服务、卓越的品质、人性化的管理在健康行业里创造了一次又一次奇迹，赢得会员和供应商的一致好评。
禾健重视人才引进和培养，我们致力打造富有强烈进取心的专业化团队，为员工提供完善的在职培训和职业生涯指导规划。为顺应公司的快速发展，培养更多的梯队人才，禾健健康管理学院正在筹备中……
天高任鸟飞、海阔凭鱼跃！如果您具有以下的职业素质：
责任心强, 主动热情, 有毅力; 为人开朗, 有很强的学习适应能力; 真诚细心, 有很好的思考分析能力;
禾健时代正以海纳百川的胸怀，欢迎您的加盟!
请将个人简历（注明应聘职位、期望薪金）、近照、相关证件、毕业证书等发送hr@hejian.com
或邮寄以下地址上海市闸北区万荣一路2号 禾健时代 人力资源部 邮编：200436
联系方式
- 公司网站：http://www.hejian.com
- Email：hr@hejian.com
- 公司地址：上海市闸北区万荣一路2号
- 邮政编码：200436
- 联系人：人力资源部