上海招聘

岗位职责：
1. 协助公司总经理，制定并监督落实年度售后战略；
2. 制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况；
3. 指导备件支持人员，编制并向销售公司提交备件订货计划；
4. 配合财务部门，编制年度售后费用预算，并监督执行；
5. 在公司政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容；
6. 结合市场变化，制定并适时调整阶段性服务策略；
7. 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；
8. 总体监控售后计划完成的进度，并对服务经理、技术经理、备件经理的工作进行方向性指导；
9. 贯彻公司内部为经销商服务部门制定的标准和方针；
10. 监督标准和流程的执行；优化服务流程，提升服务质量；
11. 加强售后服务各部门之间的合作与沟通；协调售后服务各部门之间的人员调配；
12. 及时与其他部门沟通，获得必要的支持；配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅；
13. 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户、重点客户等大客户的关系，培养忠诚客户，降低客户流失率；并指导相关营销工作；
14. 配合人力资源部门，制定服务团队结构和人员规划；对售后人员进行绩效管理，提升员工的积 极性和主动性；
15. 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有 序、高效、协调、规范；为售后人员提供专业知识与技能培训；
16. 组织安排接待北京现代售后部的检查和工作指导；
17. 负责本部门质量管理体系和环境管理体系的运行；
任职资格
教育程度：大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业； 经 验： 5 年以上汽车维修经验，至少 2 年服务管理经验； 特殊知识：精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）； 技 能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解 决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。

上海轿辰汽车销售有限公司