上海招聘

客服主管

一、邦诺简介：
上海邦诺贸易有限公司是汽车用品电商行业的知名企业：
（一）成功打造了国内第一家汽车用品电子商务连锁品牌“邦诺汽车用品生活馆”；
（二）在淘宝、天猫、京东、国美、当当、1号店、亚马逊等平台已经拥有七家店铺；
（三）3M专卖店将于2015年3月12日正式开业。
（四）旗下拥有酷卡、披甲熊、阿尼尼等数个品牌；
（五）与3M、博世、惠普、汉高、米其林、SONAX、RED LINE、曼牌、马勒、K&N等有良好的合作关系。
（六）成功建立了上海物流中心，并计划在广州、北京、成都、武汉建立分仓。

二、邦诺人才理念：
有志者事竟成，受教者可育成。

三、邦诺人才支持：
（一）完善的业务培训，让你快速入门，成为行业的专才。
（二）丰厚的奖励制度，让你收入可观，实现生活的理想。
（三）科学的选拔制度，让你担当重任，实现自我价值。

四、招聘职位：客服主管

五、工作职责：
1. 建立部门工作流程，制定并完善客户服务标准。
2. 搭建、培训、管理和考评客服团队（包括售前、售后和技术服务）， 努力提高客服团队业务知识和业务技能，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3. 按班时、任务、职责合理划分班时，保证日常运行。
4. 负责团队数据化管理的各项指标，完成拟定销售业绩，并负责各项售后指标(DSR、好评率、退款及维权管理等)。
5. 实施危机管理，妥善处理重大和突发事件。
6. 定期组织部门会议，分析前期工作中的不足，制订下期工作目标， 强化团队团队日常管理。
7. 做好大型活动的安排，参加运营会议，总结活动，提供预案，协调与各部门的工作衔接及配合。
8. 负责会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率。
9. 服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况。
10. 直接参与日常销售工作。


六、任职资格：
1.熟悉网店经营模式，工作经验丰富。
2. 有团队合作意识，沟通协调能力较强。
3. 性格细心严谨，稳重塌实，敬业精神。
4. 本科以上（条件优秀者大专也可）。
5. 对车型了解，对汽车用品熟悉优先。


七、待遇：
1. 薪酬：
月工资 = 基本工资+公司利润按月分红+提成（上不封顶）
年分红 = 公司年利润分红+核心团队成员利润分红
股权分配= 2019年公司改制，核心团队成员股权分配
2. 工时：做五休二，八小时工作制。
3. 职业发展：职业发展空间大。

八、招聘录用方式和流程：
1. 投递简历。主要通过前程无忧，也可投邮箱2439975937@qq.com.
2. 公司刷选。
3. 初试。
4. 复试。
5. 体检。
6. 正式录用。
7. 入职。

九、面试地址：七莘路2099弄B栋505室，即华友大厦南楼505室（七莘路、中谊路口）。

十、面试要求：
1. 请带好简历和相关资料。
2. 公司希望应聘者能展示积极向上的一面。

我们希望
你是一张洁白的纸
可以描绘绚烂的蓝图
我们期望
你是一头雏鹰
可以飞得更加高远

主营汽车用品行业电子商务
公司价值观
            面对工作和困难，用毅力和智慧
            面对竞争，不用手段，只要自我完善！
            面对恶意伤害，从不报复，只要自我防护！

勤勉工作，坦荡做人！真正能做到把做人看得比利益更重的人，很少，但他们不是“视金钱如粪土”而是通过无瑕的付出产生无瑕的收获。