上海招聘

岗位职责：

-执行质量监控政策，以确保内外要求的一致性、有效性，确保运营部门对客户、用户及时专业的服务

-贯彻质量监控研究及信息基础项目，以支持运营需求，包括公司基准、调查过程及标准管理

-提供有关质量监控的报告，包括工作制定、客户满意度调查、基准调查、系统分析及设置、模拟可能性研究、进程确认、决策分析及分析流程控制等

-分析并解决质量管理问题、反馈绩效并给项目组和管理层建言献策，以改进表现并达到最佳的客户满意度、商业结果及员工满意度



任职要求：

-大专以上学历，主修计算机，管理学等；

-热爱质量控制行业并对质控流程有一定的了解；

-1年以上QA相关工作经历，有呼叫中心工作及管理经验；

-计算机运用能力良好，精通办公自动化；

-善于运用现有数据进行分析；



工作地址
上海市浦东新区金海路1000号金领之都6号楼4楼

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客，并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一，在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
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