上海招聘

岗位职责：

1、负责公司电话客服部门的运营和管理，确保团队完成平台下达指标；

2、负责公司电话客服部门工作流程的监控体系的建立和执行，监控运营质量，保障客服中心各工作流的顺畅运营；

3、负责公司电话客服部门的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本；

4、负责电话客服部门培训体系建立与实施，提升呼叫中心的运营能力；

5、负责协助公司制订呼叫中心工作规范及业务监督体系

6、定期向平台运维总监/总裁汇报日常工作

任职资格：

1、大专及以上学历，具有Call Centr运营和部门团队整体管理2年以上经验；

2、熟悉Call Center的整体流程和各工作职责的设置制定；

3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

4、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；

5、客服主管岗位级别优秀的亦可

上海（融帮）文化金融创新服务中心（以下简称“文金中心”）是国家级文化产权交易和投融资平台——上海文化产权交易所在文化金融资产管理、互联网金融服务、O2O联合交易、文化财富管理等创新服务方面设立的指定运营机构，作为上海文化产权交易所的直属管理机构已通过中宣部等部委备案管理， 是国家文化金融和互联网金融创新服务的重要服务平台。
“文金中心”由上海文化产权交易所与上海融帮金融信息服务有限公司发起设立并联合运营，并指定上海融帮金融信息服务有限公司作为日常运营服务机构，由上海文化产权交易所派员监督管理，在上海文交所的指导下开展文化产业物权、债权、股权、知识产权等相关产权交易服务、文化金融资产管理、文化金融产品设计、文化金融服务模式创新、互联网金融服务、文化财富银行等方面的服务工作。