上海招聘

岗位职责：

1.带领团队为用户提供热诚、规范的服务；
2.负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；
3.负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
4.定期制作数据分析报、月度绩效报告，并提交客户；
5.定期检查客服的工作项目，并作出更新；
6.客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行；
7.有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
8.协助TQM 对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。




岗位要求：

1.大专及以上学历；
2.普通话流利，具有CET-4 及以上能力；
3.2~3 年及以上客服管理职位工作经验；
4.出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
5.具有一定的领导能力及问题处理能力；
6.熟练使用Office 软件，打字速度50 字/分钟以上；
7.优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；
8.有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；

漢雲企业中心是一家专业的第三方外包服务供应商;
漢雲企业中心已与运营商、华为集团、Gensys亿讯、通联支付等达成战略合作伙伴；
漢雲企业中心专注于提供专业的呼叫中心及CRM、移动互联网等一站式的外包服务运营解决方案，目前涉足领域：航空行业、汽车行业、金融行业、保险行业、零售行业;
漢雲企业中心配备行业领先的大规模呼叫运营职场，现有3000平米、可容纳500个座席、具备无障碍设施，每个坐席位提供办公家具、坐席终端、耳机；场地内提供培训室、会议室、员工休息室、打印区、储物区等；管理人员立志为员工创造一个良好的工作环境；
漢雲企业中心具备一支专业、资深的CRM、直复式营销及呼叫行业运营管理团队，并提供基础员工的入职培训，针对性的员工进阶培训，管理人员储备培训等一系列提升员工综合能力的发展平台。
漢雲企业中心位于上海聚鑫科技产业园，属徐汇区，距3号线石龙路站10分钟车程，园区配套齐全，交通便捷，并配备班车等服务。