电子商务网站呼叫中心客服主管
上海汇银(集团)有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2012-08-17
- 工作地点:上海-静安区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:客服主管(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
呼叫中心客服主管
工作职责:
1)协助编制、完善运营管理标准、规范、流程并组织落实;
2)组织制定绩效考核、奖惩制度,负责团队的组织、协调、管理与指导,并提出人力、成本、系统等资源需求;
3)组织实施上级下达的各项服务工作任务、举措,监督各项管理指标和运营指标的执行;
4)建立现场管理制度及流程并组织实施,负责排班和座席安排;
5)收集整理客户反馈的情况、需求,完善与维护客户数据库;
6)协助做好组织团队文化建设,营造和谐工作氛围。
任职要求:
1)本科以上学历,3年以上呼叫中心管理经验;
2)具备客服管理专业知识,包括现场管理、排班管理、客户服务管理等;
3)具备客户数据库管理经验;
4)有较强的计划、组织、协调和考核能力,团队领导能力、人际关系处理能力、综合协调能力、危机处理能力,以及现代办公软件应用能力;
5)从事过奢侈品行业电子商务优先考虑。
工作职责:
1)协助编制、完善运营管理标准、规范、流程并组织落实;
2)组织制定绩效考核、奖惩制度,负责团队的组织、协调、管理与指导,并提出人力、成本、系统等资源需求;
3)组织实施上级下达的各项服务工作任务、举措,监督各项管理指标和运营指标的执行;
4)建立现场管理制度及流程并组织实施,负责排班和座席安排;
5)收集整理客户反馈的情况、需求,完善与维护客户数据库;
6)协助做好组织团队文化建设,营造和谐工作氛围。
任职要求:
1)本科以上学历,3年以上呼叫中心管理经验;
2)具备客服管理专业知识,包括现场管理、排班管理、客户服务管理等;
3)具备客户数据库管理经验;
4)有较强的计划、组织、协调和考核能力,团队领导能力、人际关系处理能力、综合协调能力、危机处理能力,以及现代办公软件应用能力;
5)从事过奢侈品行业电子商务优先考虑。
公司介绍
上海汇银集团成立于2001年7月(1994年起创业),是中国改革开放中快速成长起来的、力争发展成为具有社会责任、持续发展力和抗风险能力的中国一流企业。
公司系以知识密集型和资本密集型产业为主的跨国集团,产业板块包括数字产业、金融科技、文化传媒等;立足本国、布局全球,海外重点面向新技术、新产业和新市场。资本经营与产业运营相结合,投资领域涉及互联网、AI、电子商务、能源、医药、农业、旅游、园林、电子、化工、食品饮料等,国内外成员企业数十家,目前资产超过百亿元,员工1000多人。
公司倡导“高效与规范融合”,从文化建设、制度建设和信息化建设入手,建立了一套完善、科学、适用的现代企业管理体系;形成了一系列科学合理的投资管理方法;打造了一支敬业进取、结构合理、立足国际的高素质、复合型经营管理团队。
汇银集团在不断发展壮大的同时,积极承担社会责任。通过多年的探索,创立了国内较早运用资本运作方式、并自担风险的公益慈善基金,积极参与各类慈善公益活动,近年来向社会捐款超亿元。
公司系以知识密集型和资本密集型产业为主的跨国集团,产业板块包括数字产业、金融科技、文化传媒等;立足本国、布局全球,海外重点面向新技术、新产业和新市场。资本经营与产业运营相结合,投资领域涉及互联网、AI、电子商务、能源、医药、农业、旅游、园林、电子、化工、食品饮料等,国内外成员企业数十家,目前资产超过百亿元,员工1000多人。
公司倡导“高效与规范融合”,从文化建设、制度建设和信息化建设入手,建立了一套完善、科学、适用的现代企业管理体系;形成了一系列科学合理的投资管理方法;打造了一支敬业进取、结构合理、立足国际的高素质、复合型经营管理团队。
汇银集团在不断发展壮大的同时,积极承担社会责任。通过多年的探索,创立了国内较早运用资本运作方式、并自担风险的公益慈善基金,积极参与各类慈善公益活动,近年来向社会捐款超亿元。
联系方式
- 公司地址:地址:span南京西路1398号玫瑰园内