上海招聘

主要职责：

1、 负责客户电话和在线的产品咨询、信息查询、疑难问题解答以及投诉处理等；

2、 负责产品和服务的推广及营销，促成订单的成功率；

3、 负责客户订单的及时录入与维护跟踪，并负责记录客户订单的审核；

4、 负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；

5、 负责客户退、换货的跟踪处理；

6、 负责产品的售后服务，如维修、清洗、修补等；

7、 负责客户回访及满意度调查；

8、 处理客户投诉及建议并做好完整记录，对未一次解决的问题进行跟踪直至解决；

9、 客户关系维护及管理，保持公司与客户之间的良好关系；

10、客户挖掘和营销服务，承担专属VIP客户的一站式体验服务；

11、负责呼出电话营销业务，完成公司下达的销售任务；

12、其他上级交办或要求配合的其他工作。

任职要求：

1、 性别不限，具有奢侈品、电子商务行业客服经验等优先；

2、 形象气质良好，性格开朗，有责任心，有团队合作精神，能承受一定的工作压力，能长期在公司服务者优先；

3、 普通话标准，口齿清晰，语言沟通表达能力强；具有英语/日语能力者优先；

4、 熟悉Office软件，汉字输入每分钟50字以上；

5、 倾听技巧佳，懂得消费者心理；

   上海汇银集团成立于2001年7月（1994年起创业），是中国改革开放中快速成长起来的、力争发展成为具有社会责任、持续发展力和抗风险能力的中国一流企业。
   公司系以知识密集型和资本密集型产业为主的跨国集团，产业板块包括数字产业、金融科技、文化传媒等；立足本国、布局全球，海外重点面向新技术、新产业和新市场。资本经营与产业运营相结合，投资领域涉及互联网、AI、电子商务、能源、医药、农业、旅游、园林、电子、化工、食品饮料等，国内外成员企业数十家，目前资产超过百亿元，员工1000多人。
   公司倡导“高效与规范融合”，从文化建设、制度建设和信息化建设入手，建立了一套完善、科学、适用的现代企业管理体系；形成了一系列科学合理的投资管理方法；打造了一支敬业进取、结构合理、立足国际的高素质、复合型经营管理团队。
   汇银集团在不断发展壮大的同时，积极承担社会责任。通过多年的探索，创立了国内较早运用资本运作方式、并自担风险的公益慈善基金，积极参与各类慈善公益活动，近年来向社会捐款超亿元。