上海招聘

岗位描述：
1、搭建客服投诉体系，制定规范的客服投诉管理制度，并组建高效客服投诉团队。
2、负责投诉紧急事件的处理，防止事态进一步升级，并及时进行反馈，提高整个投诉团队的投诉处理能力。
3、负责客服部门投诉团队的日常管理，负责投诉专员的业务及技巧的辅导。
4、完成上级领导交办的临时工作。

要求：
1、熟悉营销业务流程，有金融相关行业电话销售方面投诉处理及投诉管理相关经验3年以上；
2、具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，能够处理投诉的突发事件；有大型呼叫中心任职经验3年以上者优先；
3、通晓呼叫中心的工作原理、管理知识、应用知识；通晓岗位工作原理、流程、制度；
4、有良好的客服服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理。

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