上海招聘

工作描述

钻石珠宝顾问一职主要负责每日客户服务及维护工作。

职责：
? 运用出色的客服技巧和珠宝知识服务顾客
? 向顾客传递Blue Nile的购物理念，帮助顾客建立对Blue Nile品牌的信任
? 负责中、英、日文客服电话接听，邮件回复，在线咨询，以及其他客服工作
? 在Blue Nile服务标准内，积极跟进顾客需求，有效解决复杂的客服挑战，寻求超越顾客期望的解决方案
? 理解部门的目标，达到规定的指标
? 通过准确沟通信息，向顾客传达明确的期望，以确保Blue Nile的卓越体验
? 熟练运用电脑进行客服工作
? 持续保持良好的出勤

需具备的技能和条件：
? 具有客服/或呼叫中心工作经验
? 需具有良好的中英文书面及口语沟通能力，会粤语或英文达到大学六级者更佳
? 具有高端零售行业经验优先
? 英文，商务，销售，传播或市场营销学士学位或相关经验者优先
? 有能力控制好客户，品牌，及业务要求三者的平衡
? 能够通过电话，电子邮件，及在线咨询向顾客传递详细，复杂的信息
? 能够与顾客即时建立融洽的关系，并向顾客灌输Blue Nile的良好信誉与品牌形象
? 优秀的组织能力及细节控制处理能力
? 能够同时承担多个任务，并合理安排轻重缓急
? 适应快节奏工作环境，能在规定期限内完成工作
? 熟悉电脑操作，中英文打字，键盘炒作及数据录入技能
? 具有独立工作能力及团队合作精神
? 能够根据公司需求，灵活自愿的调整工作时间，尤其是在销售高峰季节

Blue Nile 是目前全球***的，销售认证钻石，订婚戒指和高级珠宝的在线零售商。我们提供优越的客户服务，拥有非凡的和业界领先的产品质量和风格。我们致力于让每个客户都能有不寻常的购物享受。
我们公司的优势在于能够在不同的环境中有很强的适应能力。我们团队的灵活性，超强的更新意识，以及丰富的知识和资源，积极地影响着我们的业务和每一位客人。我们提倡勤奋， 灵活，善问，以及精诚的团队合作精神来解决问题， 并持续地改进以带来必要的更新。我们是一支追求成功的团队， 会激励任何形式的成就！