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岗位职责：
（1）负责网络在线受理顾客咨询的相关工作；
（2）监督指导团队日常的工作及行为规范；
（3）负责定期对小组的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持；
（4）监督并评估在线客服的工作，及时发现问题并采取相应的改善措施；
（5）根据业务需求对在线组员进行培训，保证逐步提高在线专员业务素质，客户服务意识及工作效率；
（6）负责撰写呼叫中心周报、月报、季报等，及时向领导汇报在线工作情况，保证整个团队的正常运作；
（7）制定客户回访方案及客户关怀政策。

上海博蕴文化传播有限公司成立于2011年初，其核心团队主要由教育界与互联网领域的专业人士以及具有国际化视野的精英组成，成立初始秉承博学蕴识的理念，以专心、专业、专注为客户提供精品与高端化服务，历经两年多的精心发展，博蕴文化依托企业文化的构建、团队的持续创新以及核心竞争力的构筑逐步成长并发展成为涵盖教培投运、教培电商、文创创新三大运营服务体系的文化教育领域专业服务提供商。
    迄今为止，旗下投资运营的专业化教育品牌新知、易智已分别称为成人学历教育、中小学教育领域具有较高知名度的专业品牌；核心发展的互联网络泛联网、易学网在行业公共服务平台领域以其独具创新的模式赢得了卓著的声誉。未来，追求卓越，以务实和创新的精神，成为业界的标杆和领航者，是博蕴不断实现自我超越的源泉和动力。
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