上海招聘

岗位职责：
1、 负责公司客服部门的管理工作；
2、 根据公司整体战略规划，制定和规范公司客户服务体系，确保团队能按要求严格执行，并根据实际运作不断优化和改善；
3、 负责公司各客服渠道的客户咨询、接待、业务办理、投诉、售后等工作；
4、 维系客户关系，保证客户满意度；
5、 定期整理客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议，并协调跟进处理；
6、 完成上级交办的其它事务性工作。

任职要求：
1、 酒店管理、公关、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；
2、 形象气质佳，有亲和力；普通话标准，有良好的表达沟通能力；
3、 3年以上互联网公司客户服务经验，1年以上客服管理工作经验，有呼叫中心经验优先；
4、 具备较强的团队管理经验、沟通协作能力，逻辑性强；
5、 拥有良好的客户服务意识，能够准确客观地反馈客户需求；
6、 学习能力强，能够很快了解公司业务和相关专业知识，并具有较强的可塑性

公司成立于2014年4月，主要经营金融，邮币卡方面等业务。