上海招聘

岗位职责描述:

1、 根据业务流程和质量要求制定客服中心的质量控制规范；

2、 负责质检专员的团队建设和日常基础管理工作

3、 就服务质检问题与各部门进行沟通，并提出合理化建议和改进方案

4、 实施录音监控，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结

5、 每月对质检员的工作进行考评

6、 负责质检部门周报、月报的撰写

技能要求:

1、 3年以上的呼叫中心（客服）工作经验

2、 1年以上呼叫中心（客服）质检工作

3、 精通呼叫中心现场质检管理工作流程

4、 优秀的服务质量问题判断力和执行力

5、 具备培训能力优先考虑