上海招聘

岗位职责描述:

1、管理400客服团队，保障服务正常运行，组织团队按服务规范对客户提供标准化专业化服务；

2、对团队成员提供引导或支持并监督他们的日常活动，提升400客服团队的服务能力；

3、推动公司客服中心400热线的服务规范和制度建设。

4、监督客户服务外呼项目的业绩和结果，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

6、全方位优化客户服务质量。

技能要求:

1、 3年以上的客户服务主管工作经验，大型呼叫中心客服从业者优先；

2、 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、 较强的团队管理能力，能有效带领团队完成各项服务指标的达成；

4、 较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、 有一定的培训能力；