客服领班
上海铁友旅行网
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-11-09
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
主要岗位职责：
1.客服中心的日常管理、运营，带领团队完成工作目标；
2.协助部门经理完成客服中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3.负责准时准确完成客服中心各类报表；
4.处理日常投诉；
5.员工日常管理，每月及时完成对员工的绩效考评；
6.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统。
基本素质：
1.流利的普通话以及优秀的语言表达能力；
2.熟练操作计算机；
3.熟悉客服中心的日常运营管理流程；
4.具系统性思维、态度严谨、具亲和力，吃苦耐劳，具备一定抗压能力。
公司介绍
“上海铁友旅行网”是由中国领先的在线旅行服务公司“携程旅行网”投资创办。公司致力于打造一个网上火车票代购信息服务平台。
公司处于快速发展阶段。09年成立至今，已经成功为80余万用户购买火车票，网站注册用户突破300万，月服务用户2亿次。经过三年的行业经营以及资源整合，“铁友旅行网” 服务网络覆盖国内绝大多数城市，在数据查询、物流配送、流程控制方面取得了较大的突破，已经发展为行业领先者。
“铁友旅行网”自创立以来，始终坚持“以人为本”、“团队制胜”的人才发展理念，不断关注和吸收优秀人才的加盟。我们竭诚欢迎富于工作热情、勇于拓展创新、专业技术扎实、拥有优秀协调与沟通能力的你，与我们在这广阔发展平台上一起一展所长。
我们将提供：
有竞争力的薪资待遇：
我们始终秉持“一流的事业成就一流的人才，一流的人才成就一流的事业”的发展理念，确保优厚的人才薪酬待遇，在同行业具有较强的竞争力。
优越的福利条件：
我们为员工提供五险（生育，医疗，失业，工伤，养老）、餐饮补贴等薪金福利。同时为员工提供休假等非薪金补贴，福利待遇优厚。
完善的培训体制：
我们为员工提供全方位，多层次的培训，可为员工再深造提供良好条件。
宽广的发展空间：
我们始终坚持“以能力为导向”的用人机制，为员工提供全方的发展空间和晋升机会。
公司处于快速发展阶段。09年成立至今，已经成功为80余万用户购买火车票，网站注册用户突破300万，月服务用户2亿次。经过三年的行业经营以及资源整合，“铁友旅行网” 服务网络覆盖国内绝大多数城市，在数据查询、物流配送、流程控制方面取得了较大的突破，已经发展为行业领先者。
“铁友旅行网”自创立以来，始终坚持“以人为本”、“团队制胜”的人才发展理念，不断关注和吸收优秀人才的加盟。我们竭诚欢迎富于工作热情、勇于拓展创新、专业技术扎实、拥有优秀协调与沟通能力的你，与我们在这广阔发展平台上一起一展所长。
我们将提供：
有竞争力的薪资待遇：
我们始终秉持“一流的事业成就一流的人才，一流的人才成就一流的事业”的发展理念，确保优厚的人才薪酬待遇，在同行业具有较强的竞争力。
优越的福利条件：
我们为员工提供五险（生育，医疗，失业，工伤，养老）、餐饮补贴等薪金福利。同时为员工提供休假等非薪金补贴，福利待遇优厚。
完善的培训体制：
我们为员工提供全方位，多层次的培训，可为员工再深造提供良好条件。
宽广的发展空间：
我们始终坚持“以能力为导向”的用人机制，为员工提供全方的发展空间和晋升机会。
联系方式
- 公司地址：上海市徐汇区虹漕路421号63幢4楼
- 邮政编码：200233
- 联系人：李小姐
- 电话：(021)52216999-136