上海招聘

职位职能: 客服主管(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述:

岗位职责:
1、20%制定和完善客户服务、配送服务、VIP管理的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度,并执行实施；
2、20%负责客服、配送团队的日常培训和工作指导；
3、20%负责会员信息管理，会员制度制定、更新，会员活动策划、执行；
4、20%监控客户服务质量（回访、上门），确保客户满意度；
5、5%处理重大投诉并及时反馈至相关部门；
6、5%负责配送工作安排及管理；
7、5%完成VIP管理、客服管理、配送管理各项分析报告；
8、5%完成上级领导交办的其他临时工作。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历；
2、思路清晰，较强的沟通协调能力；
3、3年以上呼叫中心管理经验，良好的团队管理能力；
4、良好的心理素质，承受能力较强；
5、熟练使用Office软件。

上海芙儿优婴童睡眠科技有限公司是集研发、设计、生产、销售、策划、服务于一体的专业化经营婴童用品的公司，公司有自主品牌“芙儿优Foru”、第一站。
目前，公司主打品牌“芙儿优”已经在国内各大高档商场设有专柜，销售网络遍布全国，并且针对睡眠的研究成果已申请了多项专利。未来公司还将继续研发更多的婴童睡眠用品，以优质贴心的服务不断提升品牌价值。
品牌介绍：
 “芙儿优”品牌名源自英文“Love means for you”中的“for you”，缩写“FORU”，音译“芙儿优”，意为“爱来自芙儿优”。
从爱出发，芙儿优秉承“高端、专业”的品牌定位，以“专业之爱”“本真之爱”和“广博之爱”，针对婴童不同时期的生长发育和睡眠特性，创造性的将“婴童睡眠用品”作为独立的产业进行研发，并在全球首次提出“婴童睡眠中心”的概念，为宝宝提供科学睡眠问题解决方案，以顶级婴童睡眠文化引领者的姿态，致力于缔造全球顶级婴童睡眠文化中心，引导和倡导一种全新的科学育儿新理念。

培训发展：
      我们一贯重视对人才的培养，这也是公司近年来高速发展的原因之一。公司通过对员工的培训，帮助员工和公司共同成长。
培训形式：
    新员工入职培训
    部门在职培训
    各类脱产培训（内训、外训）
    出国培训、考察
晋升与发展：
每个员工都享有公正平等的发展机会，公司会依据员工个人的工作绩效、潜力与工作职责提供相应级别的职务和职位
薪酬福利：
    我们为加入芙儿优大家庭的员工提供行业内富有竞争力的薪酬福利，激励每一位芙儿优人发挥潜力，贡献才智。我们密切关注薪酬福利市场的变化和发展趋势，确保公司的整体薪酬福利水平在行业内具有较强的市场竞争力
全面的薪酬福利：
基本工资
岗位津贴
年度绩效奖励
丰盛的工作午餐
优惠购买公司产品
带薪年休假
公司地址：上海市闵行区双柏路328号（近龙吴路）
建议乘车路线：178、956、上奉专线、莘车线、梅陇1路


公司网站：http://www.for-u.cn

地 址：闵行区双柏路328号（近龙吴路）