上海招聘

岗位职责：
1、全面负责网站平台运营工作，根据网站特点，制定网站运营的目标、计划和推广方案；
2、根据贷网P2P理财业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、控制客户满意度的跟踪及分析；
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。

任职条件：
1、大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

   上海橙旗金融信息服务有限公司（简称“橙旗金融”），于2006年6月在上海浦东成立，是一家专注于“微金融服务”的创新型、专业化金融服务机构。公司集理财创意规划、个人信用评估、投资风险管控、金融信息服务、公益理财服务为一体, 致力于为公众打造综合性、高品质、低风险的高端、金融理财服务平台，成为“您可信赖的财富增值伙伴”。
  “橙旗”秉承“橙心诚意”、“旗飘中国”的宗旨，以普及“微金融专业化服务”为已任，着力推动中国信用体系建设。公司基于创新的商业模式、贴心周到的服务体系、卓越的管理运营团队以及雄厚的资金实力，先后在上海、南京、杭州等地创建了多家分公司和营业机构。
未来，“橙旗金融”还将不断壮大，实现在全国30多个省会城市均建立分支机构，竭诚为有投资需求的理财客户提供全方位的专业化服务，成为中国同行业内最具专业性，拥有强大竞争实力、创新能力和社会责任感的P2P微金融服务机构。