上海招聘客服主管（非技术）/专员

客服主管（非技术）/专员

客服主管

1、分管领导，根据年度/季度运营目标完成部门任务，分配部门工作计划，接受KPI考核

2、组织部门周会，向运营经理提交周报

3、负责客服培训，处理特殊来电(需指定来电转接的标准）

客服专员

1、解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调

2、特殊商品负责转接和记录，随后移交相关负责人（如游艇、飞机、豪车等）

3、跟进回访，服务升级

公司简介
上海秋卉益集团成立于2013年，注册资本500万元。
经营范围：电子商务及互联网技术研发，零食，批发，货物进出口等业务。
公司一直专注于进口商品零售，业务和互联网技术研发，互联网020业务，2016年公司销售规模突破亿元大关。公司拥有强大的管理团队，团队核心成员从业经验超过十年以上。