上海招聘

备注：奢侈高端汽车品牌者优先考虑。

工作概述：
管理服务部门的活动，确保实现所有目标
持续提升部门客户满意度标准
实现或超越部门盈利目标
实现或超越配件销售目标
深入了解并贯彻执行观致的各项标准和行动准则
负责使用相关的关键绩效指标评定服务部门的业绩
岗位职责：
实施、传达和监控客户满意度标准
根据客户反馈持续提升客户服务水平
在所有部门活动中推介和支持观致品牌
确保在所有品牌推介活动中成功体现观致客户体验
确保按经销商行动准则中介绍的方法管理所有客户疑问/投诉，并且得到满意的结果
确保经销商运营审计标准中的所有部门要素达到“通过”级别
与服务部门所有员工协商并制定他们的质量和数量目标
监督和报告服务部门员工的质量和数量绩效
召开每日训导会议和每周服务会议
按厂家要求的格式和时间完成月度报告
确保按 QWPPM 手册中的要求执行保修索赔处理和程序
制定、实施 CRM 前景计划并监控其使用是否准确及时
确保跟进每位客户，并为他们提供高品质的服务和维修
确保在第一时间交付所有客户车辆
制定、监控和维护所有客户的交车标准
与市场经理一起开展有效的广告宣传和市场推广活动，以确保客户忠诚度和保留率
有效管理所有部门开支
建立、维护和监控良好的内务处理、安全和安保程序
建立、维护和制定规范制度以培训、发展和激励部门员工
协助售后经理预测本部门的可控费用支出和利润要素
深入了解并且严格遵守影响车辆销售的所有政府法规和当地法律
按观致经销商人力资源准则中介绍的方法，招聘、培训、激励、建议服务部门所有员工，并监控他们的绩效
每天与服务大使沟通，确保他们了解并贯彻执行经销商政策以及观致标准、政策和程序
对服务大使进行培训或监督他们的培训情况
对服务人员执行月度绩效审核和年度个人审核
直属上司：
售后经理
下属：
服务大使
技师
服务人员
关联人员：
经销商部门经理和工作人员
观致地区经理和区域经理

摩安德沸尔企业谘询管理有限公司是一家面向汽车行业，专业提供销售、售后服务培训、辅导管理咨询和市场策划服务的专业咨询公司。公司运用最先进的营销理念和管理方法，以训练和咨询辅导为手段，向汽车生产和营销企业提供专业化快速反应能力的汽车营销培训和咨询服务。

顾问阵容强大：荟萃了近二十多名大陆和台湾与美国汽车营销方面资深的咨询顾问和专业知识深厚的培训讲师, 全部具备多年汽车行业经验。
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服务内容全面：提供营销管理咨询、销售培训、售后培训及市场营销策划產品手册,銷售话术,活动规划与执行等多方面服务。