上海招聘

岗位职责：
1、负责客服领域内主要目标和计划的制定及参与，制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，建设和培训客服团队，确保客服工作满足业务运营要求；
2、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，全方位优化客户服务质量，通过电话，微信，qq等方式，收集用户反馈的产品需求问题，汇报给产品组，提升用户体验。
3、及时完整地收集客户意见和反馈建议，进行客户需求分析，定期总结并向领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
4、负责公司客户关怀方面的相关工作。

任职要求：
1、专科及以上学历，热爱互联网行业，关注互联网行业信息、产品动态；
2、执行力强，工作态度严谨，能承受一定的工作压力；
3、具备基本的office软件操作技巧，excel操作熟练者优先考虑；
4、有运营经验、售后处理，档案管理经验的优先考虑。
5、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服部的管理；
6、良好的组织、管理、协调能力；良好的应变能力和处理问题能力；
7、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
8、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；

网乾电子科技诞生于2012年，致力于提供优质的互联网服务，不断为消费者及企业用户提供崭新的科技解决方案。是国内为数不多的可以真正实现从品牌创立到营销落地的，从产品打造到金融保障一站式服务的“企业互联网服务平台”。