上海招聘

岗位职责
1. 带领客服团队，并确保团队各项KPI达到合同规定的标准，确保团队整体服务质量优秀；
2. 管理服务客服团队，不断提高部门整体绩效；实时掌握员工状态，保证员工流失率的稳定性，并给予支持、鼓励；
3. 构建健康、积极、向上、有凝聚力的团队文化，增加人员稳定性及团队向心力；
4. 处理团队组各项日常管理工作，并协助公司相关部门处理其他各项相关事务；
5. 制作团队周报月报，针对团队已存或潜在的风险做好问题分析，并不断纠正、改进、解决相应问题；
6. 监控团队服务水平，并针对问题员工做出提升，并与支持部门做好各部门沟通。

任职要求
1. 大专以上学历，2年以上客服团队管理工作经验；
2. 熟悉客服售前、售后操作流程；
3. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题；
4. 有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；
5. 强烈的服务意识和营销意识，精通服务与售后处理技巧；
6. 优秀的团队协作，与流程管理及绩效管理能力；
7. 协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力；
8. 具备良好的人际关系沟通能力。

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