客户服务经理
携程旅行网业务区
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2013-01-09
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
工作职责：
1、处理重大投诉的现场管理能力；
2、团队日常人员管理及现场管理；
3、投诉处理指导及质量监控；
4、与其他部门的沟通与协作；
5、分析研究投诉数据，并提出工作建议；
6、协助上级开展综合管理工作和队建设。
2、团队日常人员管理及现场管理；
3、投诉处理指导及质量监控；
4、与其他部门的沟通与协作；
5、分析研究投诉数据，并提出工作建议；
6、协助上级开展综合管理工作和队建设。
岗位要求：
1、本科学历，有较资深的旅游行业背景，3年以上客户投诉处理经验；
2、有亲和力、沟通能力强；
3、成熟稳重，职业形象佳；
4、熟练操作办公设备及软件；
5、责任心强、品行正直、具有较强的团队合作精神；
2、有亲和力、沟通能力强；
3、成熟稳重，职业形象佳；
4、熟练操作办公设备及软件；
5、责任心强、品行正直、具有较强的团队合作精神；
公司介绍
******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。
联系方式
- Email：jpzpyx@Ctrip.com
- 公司地址：地址：span上海市长宁区金钟路999号