客服主管（投诉处理）
携程旅行网业务区
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2012-08-05
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：投诉专员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
工作职责：
1.核实投诉的问题和原因，确定赔偿方案，妥善处理客人投诉纠纷，维护好客户与公司的关系；
2.对于客人投诉的详细内容及处理经过进行记录并留档保存；
3.通过投诉问题的处理，协助产品部门改善产品和流程并完善赔偿规则
岗位要求：
1.大专以上学历，3年以上投诉处理经验，旅游背景或电商背景优先；
2.有亲和力、沟通能力强；
3.成熟稳重，职业形象佳；
4.熟练操作办公设备及软件；
5.责任心强、品行正直、具有较强的团队合作精神；
6.能承受一定的工作压力；
2.有亲和力、沟通能力强；
3.成熟稳重，职业形象佳；
4.熟练操作办公设备及软件；
5.责任心强、品行正直、具有较强的团队合作精神；
6.能承受一定的工作压力；
公司介绍
******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。
联系方式
- Email：jpzpyx@Ctrip.com
- 公司地址：地址：span上海市长宁区金钟路999号