上海招聘

岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理与运营工作，制定与完善相关的制度、流程；
2. 指导客服人员处理重要的客户咨询、回访工作，能及时、有效地处理突发事件、重大事件；
3. 处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通和协调；
4. 定期整理客服各项数据，并能进行有效分析，提出优化改进建议；
5. 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
6. 协调本部门和相关部门的关系，保证部门业务的正常、有序开展；
7. 进行项目信息与客户资料的维护与更新，为客户服务、内部考核提供数据支撑；
8.完成上级交代的其他事项。

任职资格：
1. 本科以上学历，专业不限；
2.三年以上客服经验，熟练掌握客服平台的操作，了解客服团队的日常管理流程；
3.具备良好的文字表达能力和沟通能力，良好的客户服务意识；
4. 具有较强的计划、组织、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5. 富有工作热情和良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力；

上海证大爱特金融信息服务有限公司（简称“证大爱特”）是上海证大金融信息服务有限公司（简称“证大财富”）旗下控股子公司。捞财宝为证大财富旗下互联网金融平台，由证大爱特运营。捞财宝于2015年7月28日正式上线，以普惠、便捷的金融服务理念，为大众富裕阶层随时随地提供安全、高效的服务。