上海招聘

岗位说明：
1、负责投诉工单的处理、反馈；
2、前台提交的用户投诉、咨询单，可以处理的直接回复，需其它部门协助处理的派工单；
3、处理其它部门转派相关的投诉工单；
4、负责完成投诉日报、月报，并及时递交上级领导；
5、负责投诉处理的跟进工作，遵循投诉处理原则和应变原理，灵活处理各类客户投诉；
6、按流程处理各类工单及投诉，对于敏感问题及疑难投诉要及时报备上级领导。
7、回访客户电话、维系客户二次回购

任职要求：
1、大专及以上学历，有三年以上投诉处理相关工作经验；
2、为人品行端正，有较强的服从性，具备团队意识；
3、具备较强的沟通协调能力，有耐心，有责任心，反应敏捷，做事认真负责，吃苦耐劳，抗压能力强，有韧劲；
4、具有较好的文字和语言表达能力，具有良好的沟通能力和推广能力。
5、学习能力强，能尽快掌握业务流程及业务技能，掌握各类系统操作方法；
6、打字速度60字/分钟以上，有较强文字整理能力，熟练运用Word、EXCEL、PowerPoint等办公软件。

我们的999蛋糕商城是专注于糕点食品销售的电子商务公司，2011年由实力资本支持启动网上蛋糕和糕点食品的销售和配送。999蛋糕商城为消费者提供便捷的购物方式，让消费者充分享受"足不出户，尽享美味"的便捷生活。
999蛋糕商城基于对糕点行业的深刻理解，推出蛋糕商城的理念。通过与各品牌糕点生产商合作，把各糕点生产商的产品引入蛋糕商城，让消费者能通过互联网在蛋糕商城这个平台上浏览、比较、挑选蛋糕和点心。顾客可在蛋糕商城里比较各家品牌厂商的产品，选择喜爱的产品下单（顾客可同时挑选不同品牌的产品），然后由我们为顾客送货上门。顾客也可通过我们的客服电话400-069-8996和我们的客服联系，挑选自己喜爱的蛋糕食品。
“品味生活与你共享，美味糕点由我提供！”，我们每天都在奋斗，只为让我们的顾客每天享受更多一点的美好。