上海招聘

工作职责：
1.根据公司发展战略，制定客服部制度；完善客服流程，全面提升客户服务质量；
2.分析客户数据，进行客服部数据统计；
3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平，管理与培养客户服务团队；
4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5.危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；
6. 进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案；
7. 与业务部门和物流、技术部门进行沟通交流，优化团队的知识体系和工作流程；
8. 评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

任职资格：
1.企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，大型企业或知名企业担任过客服管理工作者优先考虑；
2.5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，掌握处理客户异议、投诉的技巧；
4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

我们的999蛋糕商城是专注于糕点食品销售的电子商务公司，2011年由实力资本支持启动网上蛋糕和糕点食品的销售和配送。999蛋糕商城为消费者提供便捷的购物方式，让消费者充分享受"足不出户，尽享美味"的便捷生活。
999蛋糕商城基于对糕点行业的深刻理解，推出蛋糕商城的理念。通过与各品牌糕点生产商合作，把各糕点生产商的产品引入蛋糕商城，让消费者能通过互联网在蛋糕商城这个平台上浏览、比较、挑选蛋糕和点心。顾客可在蛋糕商城里比较各家品牌厂商的产品，选择喜爱的产品下单（顾客可同时挑选不同品牌的产品），然后由我们为顾客送货上门。顾客也可通过我们的客服电话400-069-8996和我们的客服联系，挑选自己喜爱的蛋糕食品。
“品味生活与你共享，美味糕点由我提供！”，我们每天都在奋斗，只为让我们的顾客每天享受更多一点的美好。