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一、工作内容：
1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
2.根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报上级领导审批；
3.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。重大事项及时报予上级领导；
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
5.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
6.严格保守企业商业秘密。
二.任职资格：
1.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容，能独立完成工作任务；
2.良好的沟通、协调能力、口头表达、统筹规划能力。
3.熟练运用office及良好的文档写作能力
4.有2年以上处理投诉或客服等工作经验。

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