上海招聘

岗位：客服部经理
岗位职责：
1、根据公司整体的销售目标，制订公司年度销售总目标，根据年度总目标制订公司的季/月/周销售目标。
2、负责客服中心人员管理，带领客服团队完成销售业绩，并在实施过程中给予团队帮助或支持并监督他们的日常工作。
3、统过数据以及聊天记录，售前、售后部工作量、服务质量分析，并提出改良建议。
4、完善客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客单价、转换率及客户二次购买率。
5、负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；
6、处理交易过程中的突发事件和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
7、每周整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8、全方位优化客户服务质量；
9、客服人员考核等管理工作。
10、负责监督售后的各项指标。

岗位要求：
1、大专学历，年龄28-35，专业不限；男女不限
2、二年以上淘宝、拍拍业务平台客户服务销售团队的管理经验
3、敏锐的市场感知能力，准确的把握客户关注的需求变化及市场动态信息
4、良好的沟通能力，快速的应变和反应能力，善于组织协调部门之间的业务合作
5、高度强烈的工作责任心和企业事业心，熟练使用旺旺、QQ在线即时聊天软件
6、有丰富的团队管理经验，善于调动员工积极性和创造性，能够适应不定时工作
7、熟悉和了解家居用品，具备实际的销售经验
面议