客服经理
高柏（上海）管理咨询有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2015-02-13
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：1
- 工作经验：5-7年
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话熟练
上海话 - 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术) 客服总监(非技术)
职位描述
1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客服团队达成任务；
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长；
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动；
4、向会计部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款；
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务；
6、危机公关：妥善处理危机事件（如投诉等），化解负面影响；
7、定期检讨客服工作，规划及推行有效的工作方法，以提升客户服务质素；
8、与其它部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程；
9、上级主管交办的其它工作事项。
职位要求：
1、大学或同等学历；熟悉客户管理及客户服务知识；具有基础的数理知识及相同岗位人员管理经验；5年以上客服工作经验，3年以上管理经验；有较好的职业形象；
2、良好的职业道德及专业素养；抗压能力强，具备优秀的团队管理能力；
3、细心、主动、独立，具有良好的沟通技巧和亲和力，应变能力强；
4、对数据敏感，熟悉MS Office软件应用。
4、对数据敏感，熟悉MS Office软件应用。
公司介绍
高柏资本控股集团于1987年创立，是大中华地区占有市场率最大、最具规模、最具尖端科技（跨地域营运和管理系统）、最高盈利效益的现代消费金融顾问服务及企业发展顾问服务机构。营运项目涵盖金融支援服务、创富基金、全球商业诉讼支援服务、顾问及培训服务、电话中心服务等。集团总部设于香港，在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、武汉、成都、西安、济南、长沙、合肥、南昌、贵阳、青岛、深圳、东莞、厦门、石家庄、昆明、南宁、荊州、台北、高雄等25地均设有分公司，服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市，并规划在今年使分支机构达到40家。
我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏2000人的团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬福利待遇和完善的培训，为打造大中华区现代消费金融顾问服务及企业发展顾问服务业航母而共同努力。
网址：www.goldpartners.com.cn
我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏2000人的团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬福利待遇和完善的培训，为打造大中华区现代消费金融顾问服务及企业发展顾问服务业航母而共同努力。
网址：www.goldpartners.com.cn
联系方式
- 公司地址：上海市徐汇区汾阳路138号轻科大厦304-306室
- 邮政编码：200031
- 联系人：人力资源及行政部